【财讯】淘宝福袋客户不满意不能退换货 卖家：不接受差评

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法制晚报(记者平影)秋装陆续上市，夏装进入大促销阶段，多个网售人员推出“福袋”促销方法吸引顾客。 由于不知道福袋内的商品是什么，多个顾客收到福袋后，虽然对商品不满，但拒绝向卖方退货。

今天上午，淘宝网[微博]相关负责人表示，网店必须遵守新消法“七天无故退货”的规定，商店无权限制购买者的评价。

发现“神秘”的福袋不满不退

“福袋”是指商家设定了“神秘”的商品，销售价格低于商品成本，顾客购买时不知道“福袋”中的商品是什么。

记者上午在淘宝网上搜索“福袋”，发现上市的商家还不少。 “无论是裙子、两件t恤还是店内饰品，商品价值可能都是标价的2-3倍以上”。 一家女装店推出了这样的福袋广告。

“很期待福袋里有什么。 这种玩法真让人心跳啊”淘宝上选择服装的李先生被店里的新玩法所吸引，但兴奋得她发现大部分福袋都不能退货。

记者搜索展示的结果是，随机订购了5件商品，商品证明书上记载着“不退货”“只有好评”的证明书，也有说福袋的产品有缺陷的店，但依然“不退货”。

必须根据卖方遵守新消法“无故退货”的规定

记者联系了一些福袋业者，说“不退货”。 原因是“福袋本身利润太小”、“本来是赤字出售”等。

记者上午给淘宝网打电话，相关负责人表示，淘宝上的商家应该遵守“7天无故退货”的法律规定，“国家规定的特殊产品除外”。

根据记者至今为止淘宝发布的新消法解读公告，“仅通过顾客定制的、活着容易腐败的、网上下载的或顾客开封的音像制品、计算机软件等数字化商品，发行的报纸、定期发行。 “福袋”的商品有很多衣服和饰品等，这四种产品中不包括。

关于福袋“不接受不良评价”，该负责人说该规定无效，“淘宝上的所有评价都应该由购买者自愿、真实地评价，商店无权规定购买者做出怎样的评价”。 负责人说，如果遇到这种情况，客户可以在淘宝客服上反映问题。

律师的销售促进不能损害顾客的权益

关于商家事先告知的方法，新消法第26条的规定是，经营者用样式条款、通知、声明、店堂告知等方法，排除或限制顾客的权利，减轻或免除经营者的责任，加重顾客的责任等，对顾客不公平、不公平

律师说，福袋的销售也是促销手段，“福袋”相当于打折商品，商家不能以打折商品不退货为条件损害顾客的权益。 这是排除或限制典型顾客的权利，对顾客不公平的揭示。

来源：荆州新闻