【财讯】强硬解决黄静案 华硕损失企业品牌亲和力

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事情会再生

11月27日，女大学生黄静终于收到了国家赔偿的通知书。 据赔偿通知书称，“黄静因无犯罪事实而被错误逮捕拘留，以人身自由受到侵犯为由，要求国家赔偿4.68万元。 最终，国家赔偿黄静为2006年3月8日至2006年12月26日被拘留294天的赔偿金29197.14元。 ”。 这样，以“涉嫌巨额敲诈”被逮捕的黄静的近一年监狱冤案被解除了，对于至今仍保持沉默的华硕，黄静表示有可能以“冤罪”起诉华硕，华硕方面表示:“无法进行司法手续，无法发表观点。”

专家的评论

公关严重不足。

上兵伐谋营销机构刘步尘

华硕应该说这次事情失败了，在三个方面对公司产生了负面影响:第一，企业品牌受损，可信度下降，影响市场销售。 第二，国家赔偿成立后，华硕陷入违法行为的规定，更加被动。 第三，默默地引起顾客和媒体更大的感情，进入恶性循环，为自己隐藏着更深的风险。

企业品牌的可靠性与强度无关。

龙世嘉青传达机构王永增

现代企业的商业扩张随着企业品牌信誉度的提高信誉度一定与危机公关有很大的相关性。 所以华硕一年多来的无为，使企业品牌的信誉度长期处于被削减的状态。

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-预先解决:

先安抚。

美菱电器北京分公司市场部钱进

制造商应该理解这样竞争激烈的家电市场使顾客的选择变得多种多样，对顾客的不敬会损害公司。 我们在解决客户的投诉时，通常优先安抚，圆满地应对。 有时送点小礼物就能消除怨恨，感情稳定后信息表达变得容易。 遇到非分支要求时，公司也要和客户寻求处理路线。

慎重对待假设

龙世嘉青传达机构副总裁王永增

华硕采取这种强硬态度是基于“黄静有恶意欺诈”的假设，这个假设给华硕带来了感情上的解决办法，把黄静交给了公安机关，事实根据是什么？

-通过事件解决:

服从两个大体

上兵伐谋营销机构刘步尘

第一时间反应大致。 最早时间与当事人表达近距离信息，在网站上发表公开证明。 这件事中，必须确定的是华硕有错误，假设黄静有不当行为，也是在华硕错误的前提下引起的。 华硕现在最应该做的就是承认错误，采取黄静和积极的信息表现即多次强硬的态度会招致更大的讨伐。

客户的好处几乎是最高的。 黄静提出“天价赔偿”要求后，华硕的方法应该谋求和解，而不是直接通报公安部门，即使和解不成立也要要求工商、消协等部门调解第三者。

学习转换思维

龙世嘉青传达机构王永增

华硕方面做了另一个假设，假设被送进监狱的是你自己的亲人，该怎么办？ 每个人都有可能成为客户，被骗投诉。 转换后，把客人送进监狱吗？

-事后解决:

做市场调查

龙世嘉青传达机构王永增

像华硕这样的公司有能力做销售终端的统计。 事件发生两年多了，市场表现怎么样？ 企业品牌的可靠性是一个每天的过程，这些小事会给几代客户留下印象。 asustek的这种行为给本来的支出组和潜在的支出组留下了负面印象。

尽快公布后续整改措施

上兵伐谋营销机构刘步尘

事情暂时平静下来后，公司必须尽快采取纠正措施。 然后，必须对媒体及时公布自己的措施。 以这种诚实的态度换取顾客的理解，公司和个人不会永远犯错误，会及时修改。

早报记者高利华

来源：荆州新闻