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耐克鞋一黑一白存储色差旗舰店说要退货质量检查。

【新民网最新报道】在“官方旗舰店”购买的黑色运动鞋,实物与照片有明显的色差,一只白一只黑。

但是,向店投诉时,对方多次不是质量问题,而是设计原因。 客人这时发现“官方旗舰店”不是企业品牌的直营,而是代理商开设的。 对于同样的问题,表示企业品牌直营的官方商场的呼叫可以退货。

让客户这么生气的不是山村杂牌,而是知名企业品牌耐克。

鞋一黑一白店拒绝更换为“设计理由”

市民吴先生于6月20日告诉记者,他在天猫商业街的“nike官方旗舰店”订购了“nike flyknit lunar 3女子跑鞋”。 第二天,邬发现两只鞋有明显的色差,所以马上联系“nike官方旗舰店”的呼叫服务,要求更换,对方负担运费。

虽然觉得是合理的要求,但是被客服断然拒绝,邬愤慨地对记者说:“两只鞋有这样明显的色差是设计的原因不是质量的问题。” “色差是否明显还不清楚,如果是故意设计成不同颜色的话,应该在照片和介绍中特别指出。 既然网店的照片和介绍都表明这是黑色的鞋,实物变成黑色和白色不是质量的问题吗? ”。

【财讯】天猫商城旗舰店购耐克鞋有色差 店家拒绝退货

找到了“nike官方旗舰店”信息表达无果的邬和nike官方商场的联系电话,但打电话后,对方说自己只负责官方商场的售后服务,天猫旗舰店的售后服务不接受。

这时邬查了天猫旗舰店的营业执照,发现天猫商店街的所谓“nike官方旗舰店”是“上海宝尊电子商务有限企业”运营的,不是他本来认为的nike企业。

很遗憾邬又向天猫商店街投诉了。 投诉交给nike官方旗舰店后,对方的回答是“建议咨询当地的质量管理部门,提供相关说明文件,反馈给nike”。

根据“官方”店的运营主体不同,退货标准也不同

记者在投诉后进行调查时发现,天猫商业街的“nike官方旗舰店”上明确记载了“企业品牌直销”。 只要通过繁杂的路径进入营业执照查询环节,就可以看到店铺营业执照的公示,表明运营主体是“上海宝尊电子商务有限企业”。

【财讯】天猫商城旗舰店购耐克鞋有色差 店家拒绝退货

打开邬氏购买的“nike flyknit lunar 3女子跑步鞋”页面,记者发现该产品已经下架了,但在买方的评论中,有因为有色差而进行的“差异评价”,例如在买方不***的情况下,“鞋子的

根据nike官方商场发布的营业执照,其运营主体是“耐克商业(中国)有限企业”。

记者就nike flyknit lunar 3女子跑步鞋的颜色问题咨询了nike官方商场的呼叫中心,对方说这双鞋“左右脚是同色的设计,不会出现明显的色差”,记者又收到的鞋有色差怎么办?

为什么同样是“官方”的网店,只是运营主体不同,对色差问题有完全不同的理解,退货的态度也不同吗? 邬氏越想越忧郁困惑。

因为与说明不一致,所以怀疑给客户找了麻烦。

带着吴先生的疑问,记者咨询了法律专家。

上海中夏旭波律师事务所合作伙伴李晓茂表示,按照《上海市顾客权益保护条例》的规定,“经营者采用商业广告、产品证明、实物样品或通知、声明、店堂告示等公示方法,对商品或服务的质量、价格、售后服务等进行顾客 客户被上述约定诱惑购买商品或接受服务时,客户可以要求经营者将其约定作为约定的复印件。 ”。

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对鞋来说,颜色是客户选择的重要因素。 如果网店以图片和复印件的描述形式确认销售的鞋子是“黑色”,客户有权要求实际收到的商品满足这个描述。 也就是说这双鞋应该是黑色的,两只鞋应该没有色差,都是黑色的。

购买的鞋有色差的情况下,客户不需要犹豫是质量问题还是设计问题,只要根据收到的商品与说明不太一致,要求退货,退货带来的运费就必须由商家承担。 很明显,nike官方商场的“有色差可以退货”的说法是基于这样的理由。

【财讯】天猫商城旗舰店购耐克鞋有色差 店家拒绝退货

客人是在天猫商店街购买的商品,商店街应该作为平台催促商家退货交换,必要时必须先赔偿。 这与网店的运营主体是nike还是代理商无关,大体上谁来运营应该负责。 如果天猫旗舰店确实不属于nike企业的直营,相关责任应该由经营网店的代理商承担。

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关于“nike官方旗舰店”,他说色差是设计的原因,不是质量问题,客户对质量监督部门有疑问。 李晓茂认为商店想转嫁责任,加重顾客的负担。

“商品质量是否有问题,有时双方都有争议,确实需要质量监督部门的介入,还是委托有资格的鉴定机构鉴定”,但鞋子是否有色差可以用常识和肉眼识别,所以很难委托客户鉴定。

对此,李晓茂建议邬向消保委员会投诉,即使去起诉,法院也必须委托鉴定机构鉴定这个问题。 因为法官可以用经验和常识完全裁剪。 (新民晚报新民网记者李欣董怡虹)

资料来源:新民网

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来源:荆州新闻

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