【财讯】惠普坚决不召回 顾客维权不回头

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“个人使用电脑打造世界第一的企业品牌”这句话充满了尊敬和信赖，买这样的大型产品没有质量保证吗？ 即使有一点问题，不也有世界有名的金牌售后服务吗？台词是选择世界大企业品牌“HP”也不用担心。

但是，事实相反，在这个国际大佬真的有问题的情况下，解决这个问题的表现并不是平时标榜的那种“金牌”。

“水载舟也能觊觎船只”，这是中国的古训，但我相信世界内情是有这个道理的。 对商家来说，顾客是上帝，是衣食父母，重视顾客的需求，承认并承担自己犯的错误，面对问题，尽快妥善应对是最好的方法。

“听说过就高兴，善是巨大的。 ”客户的投诉，如果发现产品缺陷，正确应对，就可以把“危机”变成“桌子”，反而有可能成为提高公司品牌，创造良好形象，提高产品质量，赢得顾客的契机。

回顾往事，“HP”的光辉一定花费了无尽的精力，这些付出一定包括对顾客的尊重、爱护和诚实。

“哀，无上的心死！ ’您真的坐视客户提到“HP”的心悸吗？ 你害怕不可避免的“惠普”吗？

说真的，这样的局面对“HP”来说，还是不要出现为好。

315央视曝光后，惠普做了很多“努力”，但这许多“努力”没能处理“笔记本电脑质量缺陷”问题。 惠普的方法依然换汤不换药，很难治愈，但依然不召回。

相关人士表示，中国有关缺陷产品召回制度的法规尚未正式颁布，但目前法律很难申请召回，惠普强辩，有空。 但是站在正义的立场上，有良知有责任的大企业怎么能面对自己的问题，很多产品着急的是公关和欺骗，不是在想办法让顾客满意，彻底处理问题吗？

公司的行为高于制度的规定

事情由公司自己引起，公司有实力和能力处理问题，想信任客户，公司就必须按照《三包》条例规定的做法处理客户的需求。

北京市律师协会顾客权益保护委员会主任邱宝昌在接受记者采访时表示，“从制度本身来说，《三包》条例的缺陷是法律和规则层面的缺陷”。 “HP事件”应更完全暴露“三包”条例的规定。

“我国现在没有规定召回缺陷产品的法律，惠普按照“三包”的规定工作并不违法。 但是，现在不仅是一两个模型，这不仅是产品的质量问题，设计、制造过程也可能有问题。 这样，采用召回的解决办法是最好的方法。 ”。

邱宝昌认为，迄今为止，HP未能认真执行“三包”的规定，引起了许多顾客的维权，证明了HP的售后服务是完整的。 事情由公司自己引起，公司有实力和能力处理问题，想信任客户，公司就必须按照《三包》条例规定的做法处理客户的需求。

“期待公司能做到这一点的是公司的智慧和危机应对对策。 表面上损失有点多，但长期来看，它依靠顾客，得到顾客的好评，得到顾客的认可和选择，实际上获得了竞争和市场。 ”。

邱宝昌强调，惠普必须正确处理这个问题，不要求运气，不要以为已经过了315，过了一会儿大事化就成了小事。 这种思想，绝对不是必要的。 现在的市场经济可以说是诚实经济也可以说是口碑经济，所以一家公司欺骗顾客的话，就会被顾客发现、识破，对市场的迅速发展前景极为不利。

制度的缺乏是否意味着顾客的维权不能继续下去？ 其实不然。

进行海外诉讼的维权

“这次海外诉讼完全是公益行为。 一旦发生诉讼，惠普公司将如何向中国客户全面辩护赔偿和召回问题产品，并向加利福尼亚州州际法院申请对惠普企业的惩罚性赔偿。 ”。

据顾客维权团代表之一法易网首席执行官王丰昌介绍，国内法律的延误使各顾客的维权程序极为困难，目前有5名美国律师。 其中一位是工作了30年的美国华人律师，他发起的5个诉讼律师团队已经联系了法易网，表示想为中国顾客在美国本土进行公益诉讼。 诉讼地点是惠普总部的加利福尼亚州。

“考虑是否在海外提起诉讼取决于是否有助于处理客户的实际问题。 ”。 王丰昌为了不打无准备的仗，维权团首先请这五个律师团队调查诉讼的可行性，通过调查报告决定下一步的维权方向。 毕竟，海外诉讼很难。 该可行性调查报告的调查周期为两周，如果可行性调查报告的数据和方向有利于中国客户，2000多名客户委托法易网，从法易网委托美国律师团队进行国外诉讼。

“这次海外诉讼完全是公益行为，法易网和美国律师团队不向顾客收取任何费用。 一旦发生诉讼，惠普公司将如何向中国客户全面辩护赔偿和召回问题产品，并向加利福尼亚州州际法院申请对惠普企业的惩罚性赔偿。 ”。 王丰昌表示，目前美方律师团队的调查仍在继续，如果可能的话，将对委托法易网律师团代理维权的中国顾客进行满意的交接。 虽然暂时无法判断胜算，但关于资料收集情况，无论在哪里提起诉讼，这些资料都是很好的证据。 ( 12g1 )

来源：荆州新闻