武汉市社区精细化防控新思路:寻求动态平衡

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湖北日报全媒体记者通讯员张本心

“过去，管理和服务的固有模式被悄悄地打破了。如何在社区治理的多个要素发生变化的情况下寻求新的动态平衡并面临更多的考验。”5月24日，武汉市洪山区渭南街道友利社区秘书兼主任秦红梅表示，“社区最前沿、最基本、最有效的防线必须与时俱进。”她承认她有一种前所未有的压力和紧迫感。

补充思维

居民们互相帮助解决维护的困难

"物业服务中心，我的下水道堵塞了，请帮忙修理一下."5月17日上午，在桥口区玉井兴城小区，居民闫熟练地拿起电话向物业部求助。15分钟后，维护人员带着工具到达，只花了两分钟就清理干净了。严文熙笑着说:“过去，当我遇到这种情况时，我会到社区外找维修商。目前，住宅物业已经承担了这部分功能。”

更换灯泡，修理水龙头，更换保险丝...每天，这个住宅区的物业服务中心的电话都会不时响起来，居民们都知道物业可以做这些居民们急需的琐碎事情。

“经过近四个月的防疫和控制，社区居民的水电维护已成为一个难题。如果允许维修人员进入社区，将不可避免地增加风险，”社区物业经理肖说。“经过几番考虑，物业服务中心决定成立一个便利维修志愿者服务团队，免费为大家解决问题。社区中具有维护技能的居民也自愿加入进来。”

接受这些工作意味着工作量的急剧增加。为此，物业部门延长了工作时间，并调整了维修人员的频率，以确保每天有两名船长值班。"虽然人力和物力资源将会增加，但与健康的巨大消耗相比，这算不了什么."肖表示，目前，快递维修等服务行业的“引进”人员尚未发布。如何协调人员流动和居民生活需求的管理和控制，必须及时调整社区防控策略。

目前，许多社区已经开始自发地解决问题。江夏区钟健唐汛湖一号小区物业专门购买了车辆动力设备，免费为近50户家庭提供救援服务；光谷之星社区已经建立了一个非接触式快递平台，通知居民及时提货；大红关社区为居民提供方便的美发服务，减少居民外出...

微观思考

通过“包管一切”弥补细节服务的漏洞

对福地兴城小区物业经理蔡阳娥来说，“新常态”不仅意味着变化，也意味着“长期稳定”。

4月下旬，在该社区，下沉的干部和志愿者陆续撤离，帮助者人数急剧下降。如何为1777户5000多人的福地兴城社区提供服务？蔡阳e梳理了工作流程，决定保留之前的团购，让有限的物业人员负责查漏补缺，为患者、老人等特殊群体提供精细化服务。

"刘，你的降压药已经买好了，我把它们放在你家门口."5月23日上午，该住宅物业的管家徐梦云(音译)正忙着为社区里的老人购买药品。刘给做了一朵开心的花:“现在，我一点也不用担心。住宅物业将帮助我每天购买药品和蔬菜，并送到我家门口。”

蔡阳直截了当地说，防控常态化需要做好刺绣工作，密切关注小细节，并及时改进，解决新问题。为此，社区不断优化和升级社区技术防御措施，构建24小时面具识别和访客信息识别等多集成智能管理平台；利用社区团体、公众数字等平台，宣传疫情防控动态信息，引导居民树立正确认识。

"在新形势下，许多社区防疫网络更加密集和强大."许多社区秘书表达了他们的感受。文化兴市社区发起爱国卫生运动，垃圾被“日产日清”；国际花园社区增加了探访的密度，重点是照顾和照顾独自生活在社区中的老年人、残疾人和一线医务工作者的家庭成员；康城社区为有需要的居民提供情感指导和困难缓解。

协同思维

创新手段提高防控速度

“预防和控制的任务更重，这也导致了应对方式的改变。”中国建设第三局房地产公司党支部书记、总经理张明地认为。

"王鹏，你的健康代码变成绿色了."南湖一号住宅小区物业经理全仲云将这个好消息告诉了居民王鹏。打开电话，王鹏一脸惊讶。4月24日，王鹏突然遭遇了37.4℃的低温。他立即给物业管家彭打了电话，物业管家立即报告了这件事。全仲云得知后，迅速联系社区干部，为王鹏开具了诊断书，并护送到社区对口医院。他的健康代码变红了。被确诊为感冒后，全仲云来帮他提交了体检证明并申请了绿色代码。

“目前，对于发烧病人，已经建立了一个完整的流程，还有病人探视、转码等。由一个按钮触发并互锁。”全仲云表示，效率已经大大提高。

“进一步完善应急与常态化防控相结合的社区防控机制。从过程到方法，从手段到工具，这种转变是全方位的。”张明地介绍道。

5月22日，在唐汛湖第一居民区，一辆红色微型消防车缓缓行驶，向四周喷洒消毒剂。

"这是我们改造的消毒车，效率大大提高了."据物业经理王力说，该社区有一个很大的公共活动区，过去一天早上需要六名工人来完成杀人。为此，我们集思广益，将微型消防车改造成了消毒车。生产工具的简单改变明显加快了速度。在这个巨大的公园里，只需要两个小时就可以完成整个消毒过程。

许多提高效率的措施是细微的:物业及时调整工作时间，增加早晚高峰时段的人数，严格控制出入口，避免拥堵；在多个位置悬挂二维码图标，并合理地将它转入和转出居民；购买机械喷雾器以提高公园的灭杀效率...

来源：荆州新闻