湖北省消费者委员会发布6.18网上购物提示:了解更多促销规则，寻找一个诚实的

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楚天都市报记者詹伟通讯员于静

又一年，“6月18日”网购节即将到来。对于网上购物中可能出现的消费者纠纷，省消费者委员会昨天发布了“6月18日”网上购物提示，提醒消费者了解平台的相关促销规则，根据自己的需求购买商品。

远程购物投诉占总投诉的6.54%

"商店欺骗了我，我想投诉."去年10月，张先生通过网上购物平台购买橄榄油等商品，享受优惠价格，但当晚发现商家私自取消订单。我被告知取消的原因是货物缺货。经武汉市市场监管部门调解，商家同意以优惠价格向消费者发货。

巧合的是，消费者黄先生通过网上购物平台从东西湖区的一个商家那里购买了棉袄，并使用优惠券享受全额折扣。四件棉袄才57元。

然而，付款后，货物没有收到。在多次联系商家后，他们被告知货物已经交付，但消费者始终找不到物流信息，认为商家错误交付了货物。黄先生的退款要求被拒绝，因此他向武汉市市场监管部门投诉。经过调解，商家同意全额退款，并向消费者支付实际支付金额的30%。

2019年3月，消费者黄先生以598元的价格远程购买了一台电热器。用了四天后，它坏了。当你要求退款时，你找不到商家或客服。

根据省消费者委员会的统计，2019年，省消费者委员会组织受理了2309起远程购物投诉，占投诉总数的6.54%。远程购物投诉主要涉及电子商务平台、新媒体平台和电视购物广告平台。

主要问题是:商品质量和假冒伪劣现象严重；商家披露消费者的个人信息；七天内没有理由归还它；还有就是“货物不对”与实物宣传不一致；与此同时，当纠纷出现时，商家和第三方平台会相互推诿。

当场验货，保留购物凭证

昨天下午，湖北省消费者委员会发布了2020年第7号消费提醒。省消费者委员会提醒消费者享受“6·18”网上促销的便利，购买自己喜欢的产品，按需购买，帮助恢复工作和生产，保护自己的合法权益。

建议消费者选择一个诚信的网上购物电子商务平台，网上购物时选择一个资质完整、信用良好的电子商务平台；同时，彻底理解推广规则。对于预付定金的货物，在规则明确后，根据要求仔细下单。

在浏览相关页面时，要注意湖北的土特产，尤其是同等条件下选择我省优质农副产品，以帮助我省顺利恢复生产，摆脱贫困。

消费者收到商品后，建议当场检查商品是否与网站图片和宣传信息一致，确认商品没有问题后签收快递；在购买商品之前，您可以登录“全国企业信用信息公示系统”核实业务信息。经营者如有异常或虚假宣传行为，可以及时向市场监管部门提供案件线索并报告。

此外，在网上购物时，注意保存相关的购物凭证或记录，如网上购物页面截图和聊天记录等，以保障发生纠纷时的权益。

消费者发生纠纷时，可以通过电子商务平台与客服沟通协商，或者拨打12315向辖区内的消费者组织和市场监管部门投诉咨询，及时维护自己的合法权益。

来源：荆州新闻