【财讯】游客投诉北京地接服务质量差

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本报(记者洞媛)北京市旅游局今天发表了2008年第四季度旅游投诉公示。 报告显示，2008年10月至12月，北京市旅行社服务质量监督管理处正式立案受理20起旅行者对旅行社比较有效的投诉，共计涉及14家旅行社。 其中北京接地服务质量投诉占国内旅行投诉的65%。

游客反映的突出问题有北京个别导游服务意识差、没有责任感、旅游中不经常说明、压缩旅游地旅游时间、随意减少旅游地、购物次数和自费项目问题7件。 其次，反映了旅行社单方面变更线路日程、降低住宿和饮食标准等三个问题，参加北京的“一日游”签约收款后，旅行中反映了二次收款问题之一。

市旅游局还公布了2008年第三季度投诉的解决情况。 对于2008年第三季度公布的21件质量投诉，已经有20件促进双方当事人的一致和解，另一件提案通过其他方法处理。

2008年，北京市旅游局通过8家信息媒体，对旅行社的服务质量投诉进行了社会公示。 全年由170家北京市旅行社服务质量监督管理处正式起草受理的比较有效的投诉，与53家投诉旅行社有关。 对于多次违反经营规定，仅上半年就招致游客质量投诉的北京程锦旅行社有限企业，北京市旅游局决定取消该公司的《旅行社业务经营许可证》。

另外，市旅游局以整顿北京“一日游”市场环境，用拳头打击“一日游”市场上的非法经营活动为重点，旅行社与游客签约、收款后，中途两次收款的问题是严重的违反行为，非法的“一日游”是假的

被投诉的旅行社名单

北京盛世吉金旅行社有限责任企业(三起)

北京环球假日旅行社( 3家)

北京好时旅行社( 3家)

北京市首都旅行社有限企业( 1家)

七海国际旅行社( 1家)

北京市康祥假日国际旅游有限企业( 1家)

北京友联旅行社( 1家)

北京商旅网上旅行社有限企业( 1家)

招商局国际旅行社有限责任企业( 1家)

北京钓鱼台国际旅行社( 1家)

北京青春假日旅行社有限责任企业( 1起)

北京华盛恒旅行社有限责任企业( 1起)

北京明都腾达旅行社有限企业( 1家)

四达国际旅行社( 1家)

来源：荆州新闻