【财讯】客户称窝窝团订购羽绒服 下单两月未出货

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我今年1月共同购买了羽绒服。 到昨天为止的订单状态表示“正在分类”。 打了六次呼叫，得到了类似复读机的背书回答。 请耐心等待。 几十天的小刘终于熬到了崩溃的边缘。 过去一年，国内未经处理的团购投诉达到43.3%。 在两岁的中国领域，这无疑是令人心碎的数字。

一月份买衣服从来没有见过商品

“我真受不了！ ”刘芳今年1月22日在窝团(微博)共同购买了羽绒服，转眼就从兔年变成了龙年，但她至今还没有接触到衣服的边缘。 直到昨天，根据刘先生展示的实时订单截图，商品的状态依然是“分拣中”。

到底物流要慢到什么地步，需要在仓库筛选一个月以上吗？ 麻烦的是，小刘每周打一次电话，一共打了六个人的回调电话，结果没有说话。 “顾客服务除了让我耐心等待以外，一次等待时间是3~5个工作日。 没说完就再打电话，说“请等1~2个工作日”，再打电话说“马上解决了”……总之我等着你”。 她抱怨热线不需要人工接收，直接用播放器录音就行了。

更让小刘不服的是，在她投诉的时候，对方的员工都是一问三知。 “客户支持无法根据订单编号找到快递号码，也无法联系负责发货的物流部门。 说不知道对方的电话，唯一的信息表现方法是提交复印消息。 ”。

等了一个月后，刘先生于2月25日在两个著名的网站上投诉了巢团。 结果，第二天，巢团负责人打来了电话。 对方因货物丢失和颜色缺失，答应立即为她全额退款。 但是，到2月27日中午为止，刘先生查了账户，发现没有收到好的退款，窝团方面也从此杳无音信。 昨天记者根据她提供的订单号码给窝团打电话咨询时，发现其实这笔钱是2月29日退还的。 “怎么退款也不打招呼，系统也不通知什么？ 交易已经取消了，为什么订单会显示在分类上？ ’小刘疑惑道。

对此，窝团宣传部的负责人昨天按照正常流程，在网站退款后，通过电话向客户确认。 这次他解释说他们可能犯了错误。 订单显示还在筛选中，可能是后台系统出了点问题，马上处理。 “我们一定会调查衣服为什么发货晚了。 近期将清算一些不良供应商。 ”。 负责人说。

热带雨林的一日游是“打酱油”

除了现货商品，很多旅行类团购也让猫厌烦了。 网民easyfly日前在论坛上发表了千字文，痛感在三亚热带雨林中游泳的“坑爹”的经历。 他前几天在三亚工作，正好朋友去玩，在网上做了几张景点的票。 没想到这次团购是噩梦的开始。

据当事人透露，目前多个团购网站相继推出三亚旅游胜地团购，他选择了比较正规的团购网站，以88元的价格团推出了名为“原价200元”的雅诺达热带雨林票。 但是记者昨天查了雅诺达的官网，发现票价实际上是170元。 据某业界相关人士透露，这十八九是旅行社“涨价后假打折”的惯用手法。

“收到团购券后，按照一天前预约的规则，3月10日早上9点打预约电话，男人接电话，把卡号的密码发给手机号码，然后就没有任何联系了。 ”最后，他在网上搜索了旅行社另一名员工的手机，终于联系了导游。 那时是晚上十点，对方通知我第二天上午十点十分集合。

第二天上午，旅行社的车称不是把参加者送到热带雨林景区，而是带他们去高尔夫球场换车。 快11点半了，车晚了，带来了另一条讣告。 旅行团中有几个身体包括餐券，需要30多人在外面吃饭后一起进入景点。

easyfly和导游协调行驶，直到中午12点多才被允许先进去。 据对方说，旅行社是晚上9点报名的，所以只能去这样的晚团。 “我从早上开始申请业者。 错是他们的错”因为波动的时间严重延迟，最终只能跑着看花，匆匆赶到了机场一个多小时。

团购网的顾客服务昨天下午宣布将上述消息提交给相关人员确认解决。

最近两年的投诉未处理率超过了4成

到今年3月为止，团购领域在我国已经过了两年，年热度和喧闹，客户对团购的满意度到底怎么样？ 结果令人瞠目结舌:投诉未处理率超过4成。

根据国内最大的独立团购导航网站团800最近发表的《年中国团购顾客投诉统计报告书》，团购投诉平台每年有11812件投诉，处理的投诉有6703件，投诉未处理率达到43.3% 另外，垄断市场近90%的10个以上的一线团购网站，售后服务相对较好，平均投诉处理率为71%，但与年85.2%的水平相比依然在下降。 全国消协组织也分析说，年服务类投诉占33.2%，团购投诉接近5%，比上年增加43.3%，投诉增长率居首位。 据顾客协会相关人士介绍，由于服务类取证困难、维权价格高等诸多因素，线下维权的难度依然很高。

团800创始人胡琛坦言，由于商户体验不好，快递未发货，团购网站也为他们做了“背黑锅”。 在具体的投诉类别中，44%集中购买服务类，商店体验不好，实物类团购快递延迟发货的情况下，占26%的投诉比例。 “这些投诉问题不是团购模式的顽固疾病，而是源于年领域过度竞争引起的变形和恶化。 ”。 胡琛由于团购站竞争激烈，短期内过于强调销量而无视服务质量，有些商家只把团购作为“薄利多销”的销售渠道，最终发展成团购服务“看价格、二见心情”，团购价格太便宜了 如果服务员忙不过来的话，团购客人只能草率应对。

来源：荆州新闻