【财讯】孚德皮鞋频现质量问题 厂家回应不一致遭质疑

本篇文章1053字，读完约3分钟

中国山东网青岛频道9月4日讯6月22日，青岛市民江在沃德鞋墨服装市场店花了几百元购买凉鞋。 不到一个月，鞋破了，内皮破损了，换了一双新鞋后，只穿了五天，又坏了。 江在维权过程中联系了青岛沃德的很多部门，但回答总是不同的，有人说可以退货，也有人说有必要回工厂。 江先生很为难，在中国山东网青岛频道热线( 0532-66568 111 )反映了这一点。

沃德凉鞋刚穿了一个月就坏了更换后，短短五天又坏了

据江先生说，她6月22日在沃德鞋即墨服装市场店购买的凉鞋，两周后就穿了，不到一个月，鞋上的针脚就裂开了，内皮破损了。 江先生回到店里商量解决，店员说有必要把鞋子还给制造商回答。 三周后，鞋店换了新鞋

但是，更换的新鞋仅5天就再次发生了内皮破损的问题。 江先生要求鞋店退货，店员拒绝，说有必要回工厂，通知江先生。

“我以为沃德总之是青岛的大公司。 价格也是平民，质量也经得起考验。 ”。 江说:“近300双鞋5天就破了，谁也不能接受。 而且，这是第一双脚出现问题后交换的第二双，即使在夜市买鞋，不到5天皮就破了”。

沃德的不同部门回答说不要轻信售后服务。

江说，鞋子发生第二次问题后，她发送了微博，青岛沃德的官方微博也对应了，约定退货。 但戏剧性的是，江先生又来了沃德鞋店，员工还不退货。 “你们的官方微博说了退货，店员好几次都没退款。 ”。

江先生的这种说法得到了记者的证明。

中国山东网青岛频道记者联系青岛沃德鞋业售后服务部说，员工如果鞋子出现质量问题，需要在店里把鞋子还给制造商，决定制造商应该如何解决。 青岛沃德官方微博同意江先生退货，但这个员工说不能在官方微博上解决退货。 “我们制造商看了鞋后决定怎么解决。 而且，我用电话通知客户解决结果。 不要轻易相信微博上说的话。 ”。

记者联系了青岛沃德鞋业的官方微博管理员李先生，她说官方微博主要用于发布企业新闻，顾客在网上的投诉也将得到解决。 员工将客户投诉反馈给企业质量检查部门，并将解决结果在线反馈给客户。 其间，两部门可以不通过售后服务部门，而独立运营，代表企业与顾客联系。

营业部的员工说，官方微博不会解决退货，李先生只是在官方微博上回答了顾客，没有参与顾客问题的解决。 李先生还说江先生的问题在微博上被她处理了。

律师:可以通过多种方法维权

比较江先生的情况，山东天颐律师事务所的郑小松律师建议耐心等待青岛沃德的应对，看看下一步怎么处理问题。 如果需要维权，可以通过客户协会或法律方法处理。

新闻记者说，青岛沃德为江先生退货。 (梁金平)

来源：荆州新闻