健全完善法治机制 为消费者保驾护航

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我们的记者王靖宇

多年来，中央电视台的“3.15晚会”通过揭露黑心行业和黑心企业，引起了社会对消费者安全的高度关注。今年是晚会的第26个年头，曝光名单的变化也反映了中国消费升级的进程。

当接触到不合格的消费品时，人们不禁要问:为什么不合格的消费品被一再禁止？这些不合格的消费品是如何进入消费市场的？消费者应该如何保护自己的权益？

最近，国家工商行政管理局发布了《2016年全国工商系统消费者权益保护报告》。《报告》指出，为完善保护消费者权益的规章制度，国家工商行政管理局起草了《知识产权滥用反垄断执法指南(国家工商行政管理局草案)》，并与国务院法制办公室合作开展了《反不正当竞争法》的修订工作。

金融消费安全已成为最高风险和最受关注的领域

随着中国互联网产业的发展和线上线下的融合，网络产品逐渐融入中国人的消费生活。互联网金融成本低、效率高，满足了中低收入群体和小微企业的融资需求，有利于扩大金融包容性覆盖面。然而，近年来一系列事件的爆发，凸显了加强金融消费者权益保护的重要性和必要性。

《金融消费调查报告》显示，近90%的消费者在使用银行卡时最关心账户资金的安全性；超过一半的消费者认为目前的保险价格过于昂贵，保险代理人的服务能力令人担忧；61%的消费者对网络财务管理“略有耳闻”，85%的消费者尝试过网络财务管理。

目前，市场上有很多金融产品，与金融相关的服务和产品正日益渗透和扩展到个人生活中。

国家工商行政管理局消费者权益保护局局长杨宏灿表示，金融企业作为保护消费者权益的第一责任人，应该把重点放在学法、守法和依法竞争上。只有积极保护消费者的合法权益，把消费者放在第一位，树立消费者为上帝的观念，金融企业才有创新的动力，才能健康持续发展。

业内专家表示，保护金融消费者的合法权益已成为当前金融业的一项重要任务。建议完善相关金融法律制度，加强事后监管，营造公平竞争的市场环境，建立统一的互联网金融信息披露机制，加强金融消费者教育。

中国人民银行金融研究所所长姚玉东提出了四点建议。一是加强金融消费者教育，提高风险意识，树立利益自我分享、风险自我承担的理念。二是建立统一的互联网金融信息披露机制，建议相关部门或行业制定标准，金融机构建立规范、规范的信息披露机制，建立互联网金融信用档案系统。三是加快构建多元化纠纷解决机制，保护相关当事人的合法权益。第四，加强宣传，广泛宣传国家互联网金融监管政策，提高消费者保护意识。

"金融消费者保护将成为今年国家金融监管改革的核心."中国人民大学法学院副院长杨东表示，金融体系改革需要一部专门的法律或行政法规来保护金融消费者。同时，对于互联网金融企业来说，只要他们做好金融消费者保护和行为监管工作，空的创新空间仍然很大。

中国保监会保险消费者权益保护局和中国保险保障基金有限公司联合发布2016年中国保险消费者信心指数报告。报告显示，就购买渠道而言，与2015年相比，2016年保险消费者仍信任直接从保险公司购买保险，而互联网金融公司的信任度排名较低。数据显示，中国保险消费者信心指数为71.2，比50的中值高出42.4%，比2015年的69.2有所改善。这表明保险消费者的信心进一步增强，这与保险业的稳步发展和稳中求进是一致的。

北京大学中文系教授葛认为，消费者金融教育和宣传是增强消费者安全意识的重要手段。她提到:“电信诈骗的数额很大，范围也很广。不到30%的被骗者能够追回损失，涉案金额不到10%。面对这种情况，仅仅依靠公安机关是不够的。有必要预防和发现这两种情况，并采取各种方法在发生之前加以预防。”

你身边的每一件消费品都应该是“真实的”

当你想了解商品时，最接近消费者的是嘈杂的广告和其他营销方式。随着以质量消费为导向的消费升级方兴未艾，中国消费者在做出消费决策时需要更多的专业消费指导。在这种背景下，第三方比较测试已经被越来越大的主流消费群体所认可。

消费者报告是第三方比较评估组织，致力于为消费者选择最好的产品和服务。《消费者报告》的联合创始人景甜在接受本报记者采访时表示，消费者报告在食品、保健品、化妆品、日用品、汽车、交通等诸多领域不断推出独立、客观、公正的评价报告。“哪里有更多真正的消费者，哪里就有最好的商品和服务。”景甜强调。

麦肯锡在《2016年中国消费者调查报告》中指出，“日益成熟的中国消费者正在加速现代化进程。消费的初级阶段没有选择，买的是已经过去的东西，它已经开始向高端产品消费升级，人们越来越重视平衡、健康和以家庭为中心的生活方式。”

景甜告诉记者，今天的主流消费者更加“诚实”,愿意获取更多专业、公平、有效的信息，从而选择更优质的商品和服务。

中国国际贸易促进委员会研究员赵平表示，随着技术创新和商业模式创新，出现了一些新行业，但政府监管、法律法规尚未到位，容易出现问题。例如，消费者的隐私和知识产权受到威胁。近年来出现的各种新格式必将成为未来“造假”的焦点。

随着中国供应方结构改革的不断推进，打假力度逐年加大，中国消费品的安全质量水平有望继续提高，这将释放出更大的消费潜力。

来源：荆州新闻