辽宁保监局局长高翠：保险业要做好两个方面的“兜底”

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高翠

□记者？康敏

“目前，保险业发展模式多样化，风险来源多样化，差异化发展趋势明显。保险监管的任务更加复杂和艰巨。可以说，在这样的背景下召开这次会议是及时的。项主席的讲话充分体现了中央经济工作会议的精神，具有很高的地位、新的观点和现实的内容。”辽宁省保监局局长高翠告诉《中国保险新闻》。

具体来说，首先，总结成绩，实事求是是合适的，这必然会增强整个行业的发展信心和决心。第二，对问题的分析透彻、准确，有利于引导行业认清自身的不足和弱点，并认真调整和完善。第三，部署任务有明确的目标和要求，既面向目标又面向问题。此外，日常监管工作的部署不仅延续了“12字”保险监管方针，而且反映了新形势下的新变化，针对性和可操作性强，思路清晰，为下一阶段保险监管打下坚实基础，凝聚人心。

接着，高翠把注意力集中在“底”问题的两个方面。

第一个方面是保险业如何在保障当地经济和社会发展中发挥作用。回顾和总结2016年辽宁保险业的发展，可以概括为两个“更大”，即更大的压力和更大的作用。首先，就压力而言，当地经济下行压力仍在继续，保险业内部改革发展进入关键时期，各项改革任务相互重叠。其次，从功能上看，保险业与当地经济和社会的融合进一步深化，体现了应有的产业价值。特别是在辽宁经济低迷的背景下，保险业从各个角度为经济和社会的平稳运行提供了有效的支持。保险的“底层”作用已经得到了清晰的体现，包括稳定经济，“底层”是结构转型，“底层”是加强农业、造福农民，“底层”是居民生活。

“一体化”问题的第二个方面是如何正确把握保险业的定位和发展方向，妥善防范和化解自身发展中的突出风险，真正实现“保险业”和“一体化”的自身发展。它体现在两个方面。

首先，保险业应坚持保险的起源，实现自身的功能，即理解“如何获得保险”的问题。保险自诞生以来，就具有风险管理和经济补偿的特点。这是保险的起源，也是保险发展的基础。然而，在资本市场快速发展的诱惑下，一些公司偏离了保险业的核心价值，盲目追求现金流而不是风险管理。一些公司从产品设计开始就把它作为一种工具来快速扩大业务规模和低成本融资。“短期业务和高风险业务的财务管理”问题突出。这些问题的后果最直接、最直观的反映就是保险功能的丧失，即“保险不叫保险”。对于保险公司来说，保险的卖点主要是保护，它存在的价值也在这里。如果你背离了初衷，保险就失去了它的必要性。根本原因是保险公司对保险管理规则的理解有误，对金融市场风险的理解不到位。然而，影响企业可持续发展、行业长期稳定乃至人民保险消费安全的隐患问题不容忽视。

第二，保险业要立足于自身的产品和服务，实现自身的信用。归根结底，有必要解决“如何支付保险费”的问题。近年来，保险业在经济社会发展中的覆盖面和渗透力不断提高，行业发展成果不断惠及广大人民群众。但是，从保险产品和服务的供给方面来看，仍然存在明显的错位和不足，这是关系到保险业未来发展和未来方向的一个根本性问题，必须予以高度重视。我特别想谈一谈服务能力不足导致的诚信危机。从对保险消费的投诉来看，误导性销售和索赔纠纷一直是投诉的焦点。诸如无法跟上索赔服务和消费者体验差的问题已经受到消费者的批评。在后续过程中，由于一些理赔服务和投诉处理人员缺乏专业知识、法律知识和服务意识，不仅消费者的疑虑没有及时消除，保险纠纷也不断升级。作为现代服务业的标志性行业，为客户提供良好的消费体验是保险的基本要求，否则，行业的价值和形象就无从谈起。保险业要响应中央政府推进供给侧改革的号召，必须首先满足多样化的保险消费需求，提供优质服务，并通过产品创新和服务改进为保险业的健康发展奠定坚实基础。

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来源：荆州新闻